Kurumsal Süreç Yönetimi, Süreç İyileştirme ve KPI Tasarımı Eğitimi
Uçtan uca iş süreçlerinin analizi, darboğazların tespiti, yalınlaştırma ve performans göstergeleriyle (KPI) sürdürülebilir yönetimi.
Eğitimin Amacı ve Kurumsal Katma Değeri
Katılımcılara şirket süreçlerini haritalandırma, gereksiz adımları ayıklama, dijitalleşme fırsatlarını belirleme ve süreç performansını ölçümleme metodolojisini kazandırmak.
Bu Eğitimde Neler Kazanacaksınız?
- BPMN standartlarında süreç haritalama ve modelleme yapabilme
- Darboğazları (bottleneck) ve katma değersiz adımları tespit edip yok etme
- Süreç bazlı KPI, SLA ve performans metrikleri kurgulama
- Sürekli iyileştirme (Kaizen) kültürünü departmana yerleştirme
Kimler Katılmalı?
Operasyon müdürleri, kalite yöneticileri, süreç analistleri, birim yöneticileri.
Detaylı Eğitim Müfredatı ve Modülleri
Fonksiyonel yönetimden süreç odaklı yapıya geçişin faydaları.
SIPOC diyagramı, akış şemaları ve girdi-çıktı ilişkileri.
Değer akış analizi, 7 israf türü ve kök neden analiz yöntemleri (5 Neden, Balık Kılçığı).
Ölçemediğinizi yönetemezsiniz: Süreç kontrol tabloları ve göstergeler.
Metodoloji ve Uygulama Formatı
Eğitimimiz %40 kavramsal altyapı, %60 interaktif vaka analizleri, grup çalışmaları ve rol canlandırmalarından oluşmaktadır. Katılımcılar eğitim esnasında kurumun gerçek vakalarını masaya yatırarak somut eylem planları üretirler.
